ما هو الدفع عند الاستلام؟
الدفع عند الاستلام يعني أن تدفع قيمة طلبك نقدًا لمندوب التوصيل عند تسلّمك الطلب، دون الحاجة إلى الدفع المسبق عبر الموقع. تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك في صفحة إتمام الطلب، ومنها الدفع عند الاستلام.
المبلغ المطلوب
- المبلغ الذي تدفعه للمندوب هو الإجمالي الظاهر في صفحة تأكيد الطلب وفي الإشعار الذي يصلك، ويشمل قيمة المنتجات ورسوم التوصيل.
- جميع المبالغ بالريال القطري.
- لا يحق للمندوب طلب أي مبلغ إضافي غير مذكور في طلبك. وإذا حدث ذلك فلا تدفعه، وتواصل معنا فورًا.
- يُفضّل تجهيز المبلغ نقدًا وبفئات مناسبة، لأن المندوب قد لا تتوفر لديه فكّة دائمًا.
متى يُعد الطلب مدفوعًا؟
يبقى طلب الدفع عند الاستلام غير مدفوع حتى يتسلّم المندوب كامل المبلغ نقدًا عند التسليم. وتحصل على الفاتورة الخاصة بطلبك مع الشحنة أو إلكترونيًا.
تأكيد الطلب هاتفيًا
- يحق لإتقان التواصل معك هاتفيًا أو عبر واتساب على الرقم المسجّل لتأكيد طلب الدفع عند الاستلام قبل تجهيزه وشحنه.
- قد يتأخر تجهيز الطلب إلى حين تأكيده. وإذا تعذّر الوصول إليك بعد محاولات معقولة فقد يُلغى الطلب، ونبلغك بذلك.
- للطلبات المخصّصة أو ذات القيمة المرتفعة، قد نطلب دفع جزء من القيمة مقدمًا أو كامل القيمة بوسيلة دفع أخرى متاحة. وإن حصل ذلك فسيظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب.
فحص الشحنة عند الاستلام
يُرجى فحص الطرد من الخارج قبل الدفع. وإذا كان الطرد تالفًا بشكل ظاهر، أو لا يخصّك، أو يختلف المبلغ المطلوب عن المبلغ المذكور في طلبك، فيمكنك رفض الاستلام دون أن تدفع شيئًا، والتواصل معنا لمعالجة الأمر.
رفض الاستلام
- الرفض لسبب مقبول: مثل التلف الظاهر، أو منتج غير الذي طلبته، أو مبلغ مختلف عن المتفق عليه. في هذه الحالات لا تتحمّل أي رسوم، ونعالج الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- الرفض دون سبب مقبول بعد تأكيد الطلب وخروجه للتوصيل: يُكلّفنا ذلك تكاليف توصيل وإرجاع فعلية. لذلك نرجو إبلاغنا مبكرًا إذا أردت إلغاء الطلب وفق سياسة إلغاء الطلبات. وفي حال تكرار رفض الطلبات دون سبب، يحق لنا عدم إتاحة خيار الدفع عند الاستلام في طلباتك القادمة، وطلب الدفع المسبق بوسيلة أخرى متاحة.
- المنتجات المخصّصة تُصنع خصيصًا لك ولا يمكن بيعها لغيرك. لذا نرجو عدم رفض استلامها دون سبب مقبول. وتبقى حقوقك كاملة إذا كان المنتج المخصّص معيبًا أو مختلفًا عن طلبك.
استرداد المبالغ لطلبات الدفع عند الاستلام
إذا استحققت استردادًا بعد دفعك نقدًا للمندوب، بسبب إرجاع أو عيب أو منتج خاطئ أو غير ذلك، فنرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك داخل قطر، أو بأي طريقة أخرى نتفق عليها معك كتابيًا. ونطلب بيانات الحساب البنكي عبر وسيلة آمنة، ولا نستخدمها إلا لإتمام التحويل. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
نصائح للأمان
- لن يطلب منك فريق إتقان أو المندوب أبدًا رمز تحقق أو كلمة مرور أو بيانات بطاقتك المصرفية.
- تأكّد من أن رقم الطلب على الشحنة يطابق رقم طلبك قبل الدفع.
للاستفسار
واتساب: (يُحدَّد قريبًا) — الهاتف: (يُحدَّد قريبًا) — أوقات العمل: (يُحدَّد قريبًا).