نطاق التوصيل
توصّل إتقان الطلبات إلى جميع مناطق دولة قطر. ولا نشحن حاليًا إلى خارج قطر.
رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل: 39 ريالًا قطريًا للتوصيل العادي، و49 ريالًا قطريًا للتوصيل السريع.
- الحد الأدنى لقيمة الطلب المؤهِّل للتوصيل المجاني، في حال توفّر هذا العرض: (يُحدَّد قريبًا).
- تظهر رسوم التوصيل المطبّقة على طلبك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده، ولن نضيف أي رسوم لم تُعرض عليك.
تجهيز الطلب ومدة التوصيل
- مدة تجهيز الطلب وتسليمه لشركة التوصيل: (يُحدَّد قريبًا).
- المدة المتوقعة للتوصيل بعد الشحن: (يُحدَّد قريبًا).
- تبدأ المدة بعد تأكيد الطلب. وقد تحتاج المنتجات المخصّصة إلى وقت تجهيز إضافي، ونوضّح ذلك في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.
- هذه المدد تقديرية، وقد تتأثر بأيام الجمعة والعطلات الرسمية والمواسم والظروف الجوية أو التشغيلية.
التأخير في التوصيل
إذا تأخّر طلبك عن الموعد المتوقع فسنتواصل معك لإبلاغك بالسبب وبالموعد الجديد. وفي حال التأخير الجوهري يحق لك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته إن وُجد، وفقًا لما يقرّره القانون.
التنسيق مع مندوب التوصيل
- يتواصل معك مندوب التوصيل على رقم الهاتف المسجّل في الطلب لتحديد موعد التسليم، لذا يُرجى التأكد من صحة الرقم وإبقاء الهاتف متاحًا.
- يُرجى كتابة العنوان بدقة، ومنه رقم المنطقة والشارع والمبنى، وأي تعليمات تسهّل الوصول في خانة ملاحظات الطلب.
- يمكنك طلب تسليم الطلب لشخص آخر في العنوان نفسه بعد إبلاغنا مسبقًا.
المناطق البعيدة
قد يحتاج التوصيل إلى بعض المناطق البعيدة داخل قطر إلى وقت إضافي. وفي هذه الحالة نبلغك بالموعد المتوقع عند تأكيد الطلب. وإذا كانت هناك أي رسوم إضافية لمنطقتك فستظهر لك قبل تأكيد الطلب.
تعذّر التسليم وإعادة التوصيل
- إذا تعذّر التسليم بسبب عدم الرد على الهاتف أو عدم التواجد في العنوان أو عدم صحة العنوان، يحاول المندوب التواصل معك، ثم نتواصل معك لترتيب موعد جديد.
- إذا كان تعذّر التسليم لسبب يعود إلى العميل، فقد تُطبّق رسوم إعادة توصيل قدرها (يُحدَّد قريبًا)، ونبلغك بها قبل إعادة الإرسال.
- إذا لم نتمكن من الوصول إليك بعد محاولات معقولة، فقد يُلغى الطلب ويعود المنتج إلى المتجر. وإذا كنت قد دفعت شيئًا من قيمة الطلب فسنردّه إليك بعد خصم أي رسوم توصيل أُبلغت بها مسبقًا.
- إذا تعذّر التسليم لسبب يعود إلينا أو إلى شركة التوصيل، فلا تتحمّل أي رسوم إضافية.
الاستلام وفحص الشحنة
- يُرجى فحص الطرد من الخارج عند الاستلام. وإذا لاحظت تلفًا ظاهرًا في التغليف فبإمكانك تصويره وإبلاغ المندوب، أو رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا.
- إذا اكتشفت بعد فتح الطرد أن المنتج تالف أو مختلف عمّا طلبته أو ناقص، فتواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة. وتُعالج هذه الحالات وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع دون أن تتحمّل أي تكلفة.
للاستفسار
للاستفسار عن حالة طلبك تواصل معنا عبر واتساب (يُحدَّد قريبًا) أو الهاتف (يُحدَّد قريبًا) خلال أوقات العمل: (يُحدَّد قريبًا).