حقوقك القانونية أولًا
تحدد هذه السياسة كيفية الاستبدال والاسترجاع في إتقان. وهي لا تقيّد بأي حال حقوقك التي يكفلها قانون حماية المستهلك في دولة قطر. فإذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق لوصفه أو للغرض الذي اشتريته من أجله، أو وصلك منتج غير الذي طلبته، أو تلف أثناء التوصيل، فلك الحق في إرجاعه واسترداد قيمته، أو استبداله، أو إصلاحه دون مقابل. ويسري ذلك على جميع المنتجات، بما فيها المنتجات المخصّصة.
المدة المذكورة أدناه للإرجاع والاستبدال بسبب تغيّر الرأي هي مدة تمنحها إتقان لعملائها، وليست حدًا زمنيًا لحقوقك القانونية في الحالات السابقة.
أولًا: الاستبدال والإرجاع لتغيّر الرأي
إذا لم يناسبك المنتج لأي سبب، فيمكنك:
- طلب الإرجاع واسترداد قيمة المنتج خلال (يُحدَّد قريبًا) من تاريخ استلام الطلب.
- طلب الاستبدال بمقاس أو لون آخر أو بمنتج آخر خلال (يُحدَّد قريبًا) من تاريخ استلام الطلب، حسب توفّر المنتج. وإذا اخترت منتجًا بسعر مختلف فسنسوّي الفرق معك.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال لتغيّر الرأي
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية التي استلمته بها.
- أن يكون معه تغليفه الأصلي وملصقاته وجميع ملحقاته والهدايا المرفقة به إن وُجدت.
- ألا يكون المنتج مخصّصًا بالحفر أو بكتابة اسم أو نص، أو مصنوعًا حسب الطلب.
- بعض المنتجات قد لا تقبل الإرجاع لتغيّر الرأي لأسباب صحية، مثل الأقراط التي تُلبس داخل الأذن. ولا يُطبّق هذا الاستثناء إلا إذا كان مذكورًا بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.
التكاليف في حالة تغيّر الرأي
- يتحمّل العميل تكلفة إعادة المنتج إلينا أو استلامه منه، ونبلغك بقيمتها قبل اعتماد الطلب.
- لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية في حالات الإرجاع لتغيّر الرأي.
- في حالة الاستبدال يتحمّل العميل رسوم توصيل المنتج البديل، ونبلغك بها مسبقًا.
ثانيًا: المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف
إذا ظهر في المنتج عيب في التصنيع أو المواد، أو كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف أو الصور المعروضة في الموقع، فلك أن تختار بين:
- إرجاع المنتج واسترداد كامل قيمته.
- استبداله بمنتج سليم مماثل.
- إصلاحه دون مقابل، إذا كان الإصلاح ممكنًا ومناسبًا لطبيعة المنتج.
نراعي عند تنفيذ ذلك طبيعة المنتج ونوع العيب. وإذا استغرق الاستبدال أو الإصلاح أكثر من خمسة عشر يومًا فسنعمل معك على حل مناسب وفق ما يقرّره القانون. نتحمّل نحن جميع تكاليف الاستلام والإعادة والتوصيل في هذه الحالة، وتُرد إليك رسوم التوصيل الأصلية عند اختيارك الاسترداد.
يُرجى إبلاغنا فور اكتشاف العيب. ولا يشمل ذلك الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستعمال بما يخالف طبيعة المنتج أو تعليماته.
ثالثًا: استلام منتج خاطئ أو طلب ناقص
إذا وصلك منتج غير الذي طلبته، أو بمقاس أو لون مختلف، أو كان طلبك ناقصًا، فتواصل معنا في أقرب وقت. سنستلم المنتج الخاطئ ونرسل لك المنتج الصحيح أو الناقص، أو نرد إليك قيمته إن لم يكن متوفرًا، دون أن تتحمّل أي تكلفة.
رابعًا: التلف أثناء التوصيل
إذا وصلك المنتج مكسورًا أو تالفًا بسبب الشحن، فيُفضّل تصوير الطرد والمنتج فور فتحه، وإبلاغنا في أقرب وقت. وإذا كان التلف ظاهرًا على الطرد عند التسليم فيمكنك رفض الاستلام والتواصل معنا. سنستبدل المنتج أو نرد قيمته كاملة بحسب اختيارك، ونتحمّل جميع التكاليف.
خامسًا: المنتجات المخصّصة
- لا تُقبل المنتجات المخصّصة، كالمحفور عليها أو المكتوب عليها اسم أو نص من اختيارك، للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي، لأنها صُنعت لك خصيصًا.
- تبقى هذه المنتجات مشمولة بكامل حقوقك إذا كانت معيبة، أو تالفة عند الاستلام، أو مختلفة عن الوصف، أو نُفّذ التخصيص بخلاف النص الذي أدخلته في طلبك. وفي هذه الحالات نعيد تنفيذ المنتج أو نرد قيمته كاملة على حسابنا.
- إذا كان الخطأ في النص نفسه الذي أدخلته، كخطأ إملائي في الاسم، فلا يُعد ذلك عيبًا في المنتج. ومع ذلك يسعدنا مساعدتك في إعادة التنفيذ بتكلفة نبلغك بها مسبقًا.
المعلومات المطلوبة لتقديم الطلب
- رقم الطلب.
- الاسم ورقم الهاتف المستخدمان في الطلب.
- المنتج المعني ونوع الطلب: إرجاع، أو استبدال، أو منتج معيب، أو خاطئ، أو تالف.
- وصف مختصر للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج، وللعيب أو التلف، وللتغليف إن أمكن. ويمكن إرسال مقطع فيديو قصير عند الحاجة.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب (يُحدَّد قريبًا) أو البريد الإلكتروني (يُحدَّد قريبًا) أو الهاتف (يُحدَّد قريبًا)، مع المعلومات المطلوبة أعلاه.
- نراجع طلبك ونرد عليك بالقبول أو بطلب معلومات إضافية، ونوضّح أي تكلفة قد تنطبق قبل المتابعة.
- نتفق معك على موعد لاستلام المنتج من عنوانك داخل قطر أو على طريقة إعادته.
- عند وصول المنتج نفحصه للتأكد من حالته.
- بعد الفحص نرسل المنتج البديل، أو نصلح المنتج، أو نرد المبلغ بحسب الحالة واختيارك.
إذا لم يستوفِ المنتج المُرجع لتغيّر الرأي الشروط المذكورة، فسنبلغك بالسبب ونعيده إليك.
استرداد المبالغ
- الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام: نرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك داخل قطر، أو بأي طريقة أخرى نتفق عليها معك كتابيًا. ولا نحوّل المبلغ إلى رصيد في المتجر إلا إذا اخترت ذلك بنفسك. ونطلب بيانات الحساب البنكي عبر وسيلة آمنة، ولا نستخدمها إلا لإتمام التحويل.
- الطلبات المدفوعة إلكترونيًا، عند توفّر هذه الخدمة: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها.
- نبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب وفحص المنتج المُرجع، ونبلغك عند إتمام التحويل. وفي حالات العيب أو الخطأ أو التلف قد نرد المبلغ دون انتظار وصول المنتج إذا كانت الصور واضحة.
- يشمل الاسترداد قيمة المنتج، ورسوم التوصيل في حالات العيب أو الخطأ أو التلف.
الدعم والمتابعة
فريقنا متاح خلال أوقات العمل: (يُحدَّد قريبًا). وإذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجة طلبك فيمكنك تقديم شكوى وفق سياسة الشكاوى ودعم العملاء، ويبقى حقك محفوظًا في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة قطر.