الأسئلة الشائعة
هل توصلون إلى جميع مناطق قطر؟
نعم، نوصّل إلى جميع مناطق دولة قطر. رسوم التوصيل: 39 ريالًا قطريًا للتوصيل العادي، و49 ريالًا قطريًا للتوصيل السريع، والمدة المتوقعة للتوصيل بعد الشحن: (يُحدَّد قريبًا). تظهر الرسوم النهائية في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده. للتفاصيل راجع سياسة الشحن والتوصيل.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب للطلب؟
لا، يمكنك الطلب كضيف بإدخال اسمك ورقم هاتفك وعنوانك في قطر. أما البريد الإلكتروني فهو اختياري.
كيف أدفع قيمة طلبي؟
تظهر طرق الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، ومنها الدفع نقدًا عند الاستلام، حيث تدفع للمندوب عند تسلّمك الطلب. وقد نتواصل معك هاتفيًا لتأكيد الطلب قبل شحنه. راجع سياسة الدفع عند الاستلام.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم قبل شحنه. وبالنسبة للطلبات المخصّصة، يمكن إلغاؤها مجانًا قبل البدء في تنفيذ التخصيص. راجع سياسة إلغاء الطلبات.
هل يمكنني إرجاع منتج أو استبداله إذا غيّرت رأيي؟
نعم، يمكنك طلب الإرجاع خلال (يُحدَّد قريبًا) من تاريخ الاستلام، أو الاستبدال خلال (يُحدَّد قريبًا) من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين. ولا يشمل ذلك المنتجات المخصّصة. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ أو معيب؟
تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج. نستبدل المنتج أو نصلحه أو نرد قيمته كاملة بحسب اختيارك، ونتحمّل نحن جميع التكاليف. ويشمل ذلك المنتجات المخصّصة أيضًا.
كيف أطلب منتجًا مخصّصًا باسم أو نص من اختياري؟
في صفحات المنتجات التي تدعم التخصيص، ستجد خانة لإدخال الاسم أو النص المطلوب. يُرجى مراجعة الإملاء بعناية قبل تأكيد الطلب، لأننا ننفّذ النص كما كتبته تمامًا. وقد تحتاج المنتجات المخصّصة إلى وقت تجهيز إضافي يُوضّح عند الطلب.
كيف أسترد المبلغ إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام؟
نرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك داخل قطر، أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك كتابيًا. ونطلب بيانات الحساب عبر وسيلة آمنة، ولا نستخدمها إلا لإتمام التحويل.