التعريف والقبول
تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع إتقان (etqan974.com) وشراءك منه. يُدار المتجر بواسطة إتقان | Etqan، المقيّد في السجل التجاري برقم (يُحدَّد قريبًا)، ورقم رخصة التجارة الإلكترونية (يُحدَّد قريبًا)، وعنوانه (يُحدَّد قريبًا).
بتقديم طلب عبر الموقع فإنك توافق على هذه الشروط وعلى السياسات المرتبطة بها: سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة إلغاء الطلبات، وسياسة الدفع عند الاستلام، وسياسة الخصوصية.
لا يقيّد أي بند في هذه الشروط أو في سياساتنا حقوقك التي يكفلها لك القانون في دولة قطر، ولا يعفينا من التزاماتنا القانونية كمزوّد.
نطاق الخدمة
- نبيع منتجاتنا للمستهلكين داخل دولة قطر، ونوصّل إلى جميع مناطقها فقط.
- يمكنك الشراء كضيف دون إنشاء حساب.
- يجب أن تكون البيانات التي تُدخلها صحيحة وكاملة، وخاصة الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
المنتجات ووصفها
- نحرص على أن يكون وصف المنتجات وصورها ومقاساتها وموادها دقيقًا ومطابقًا للمنتج الفعلي.
- قد تظهر الألوان بدرجات مختلفة قليلًا بحسب إعدادات شاشتك. أما إذا كان المنتج الذي استلمته يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه، فيحق لك إرجاعه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- عندما نذكر ضمانًا لمنتج معيّن، نوضّح مدته وشروطه ونسلّمك ما يثبته.
الأسعار والرسوم
- جميع الأسعار معروضة بالريال القطري.
- تظهر رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده، ويظهر لك الإجمالي النهائي الذي ستدفعه. ولن نطلب منك دفع أي مبلغ لم يُعرض عليك قبل تأكيد الطلب.
- السعر الملزم هو السعر الظاهر وقت تأكيد طلبك.
- إذا وقع خطأ واضح في سعر منتج، فسنتواصل معك قبل تنفيذ الطلب، ولك الخيار بين إكمال الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه دون أي رسوم.
خطوات تقديم الطلب
- أضف المنتجات التي تريدها إلى سلة التسوق، وأدخل نص التخصيص إن وُجد.
- انتقل إلى صفحة إتمام الطلب وأدخل بيانات التوصيل.
- راجع ملخّص الطلب، ويشمل المنتجات والكميات والتخصيص والعنوان ورسوم التوصيل والإجمالي، وصحّح أي خطأ قبل الإرسال.
- اختر طريقة الدفع من الطرق المتاحة ثم أكّد الطلب.
- ستظهر لك صفحة تأكيد تحمل رقم الطلب، وسنرسل إليك إشعارًا باستلام طلبك عبر الرسائل النصية أو واتساب، وعبر البريد الإلكتروني إذا أدخلته.
نحتفظ بسجل لطلبك وتفاصيله، ويمكنك طلب نسخة منه في أي وقت بالتواصل معنا.
تأكيد الطلب وقبوله
- قد نتواصل معك هاتفيًا أو عبر واتساب لتأكيد الطلب قبل تجهيزه، خصوصًا في طلبات الدفع عند الاستلام والطلبات المخصّصة.
- إذا تعذّر الوصول إليك لتأكيد الطلب بعد محاولات معقولة، فقد نؤجّل تجهيزه أو نلغيه، ونبلغك بذلك.
- يحق لنا الاعتذار عن تنفيذ طلب ما في حالات مثل نفاد المنتج أو تعذّر التوصيل إلى العنوان المذكور أو الاشتباه في احتيال. وفي هذه الحالات نبلغك فورًا، ونردّ إليك كامل ما دفعته إن وُجد.
الدفع
تظهر طرق الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، ومنها الدفع النقدي عند الاستلام. وتنطبق على طلبات الدفع عند الاستلام سياسة الدفع عند الاستلام.
التوصيل
نوصّل إلى جميع مناطق دولة قطر وفق سياسة الشحن والتوصيل. وإذا طرأ تأخير جوهري في التوصيل فسنبلغك به، ويحق لك عندها إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته وفقًا للقانون.
المنتجات المخصّصة
- ننفّذ التخصيص، كالحفر أو كتابة الاسم، بحسب النص الذي تُدخله بالضبط. لذا يُرجى مراجعة الإملاء والأحرف والأرقام بعناية قبل تأكيد الطلب.
- قد نتواصل معك لتأكيد نص التخصيص قبل البدء في تنفيذه.
- نعتذر عن تنفيذ أي نص مسيء أو مخالف للآداب العامة أو للقانون أو ينتهك حقوق الغير، كالعلامات التجارية المملوكة لآخرين.
- لا تُقبل المنتجات المخصّصة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو نُفّذ التخصيص بخلاف النص الذي أدخلته، فهو مشمول بكامل حقوقك وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تنظّم ذلك سياسة إلغاء الطلبات وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
الفاتورة
نصدر لكل طلب فاتورة مؤرّخة باللغة العربية تتضمّن بيانات المتجر والمنتجات وكمياتها وأسعارها بالريال القطري.
المسؤولية
- نتحمّل مسؤوليتنا القانونية كاملة عن المنتجات التي نبيعها، بما في ذلك العيوب وعدم المطابقة للوصف.
- لا نتحمّل الضرر الناتج عن استخدام المنتج بطريقة تخالف طبيعته أو تعليمات استخدامه الموضّحة.
الملكية الفكرية
محتوى الموقع، من نصوص وصور وشعار «إتقان» وتصميم، مملوك للمتجر أو مستخدم بترخيص. ولا يجوز نسخه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
الخصوصية
نعالج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، وتختص المحاكم القطرية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. ونحرص دائمًا على حل أي خلاف وديًا عبر إجراءات الشكاوى أولًا، دون أن يمسّ ذلك حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري على كل طلب الشروطُ المنشورة وقت تأكيده.
التواصل
الهاتف: (يُحدَّد قريبًا) — واتساب: (يُحدَّد قريبًا) — البريد الإلكتروني: (يُحدَّد قريبًا).