مقدمة
توضّح هذه السياسة كيف يجمع متجر إتقان (etqan974.com) بياناتك الشخصية ويستخدمها ويحميها عند تصفّحك الموقع أو تقديمك طلبًا. نلتزم بمعالجة بياناتك بشفافية وأمانة وبما يتوافق مع القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية والتشريعات المعمول بها في دولة قطر.
الجهة المسؤولة عن بياناتك: إتقان | Etqan، العنوان: (يُحدَّد قريبًا)، البريد الإلكتروني: (يُحدَّد قريبًا).
البيانات التي نجمعها
عند إتمام الطلب
يمكنك الطلب كضيف دون إنشاء حساب، ونطلب فقط البيانات اللازمة لتنفيذ طلبك:
- الاسم.
- رقم الهاتف، ونستخدمه لتأكيد الطلب والتنسيق مع مندوب التوصيل.
- عنوان التوصيل داخل دولة قطر.
- البريد الإلكتروني، وهو اختياري، ونرسل إليه تأكيد الطلب وتحديثاته إذا أدخلته.
- ملاحظات الطلب التي تكتبها بنفسك، مثل تعليمات التوصيل.
- نص التخصيص في المنتجات المخصّصة، مثل الاسم المطلوب حفره أو طباعته.
عند التواصل معنا
نحتفظ بمحتوى رسائلك والصور التي ترسلها إلينا، مثل صور منتج تالف، بقدر ما يلزم لمتابعة طلبك أو شكواك.
عند استرداد المبالغ
إذا استحققت استردادًا لطلب دُفع نقدًا عند الاستلام وتمّ بالتحويل البنكي، فسنطلب منك بيانات الحساب البنكي اللازمة للتحويل عبر وسيلة آمنة، ونستخدمها لهذا الغرض فقط.
بيانات تقنية
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية لعمله، مثل حفظ محتويات سلة التسوق. وقد تُسجَّل بيانات تقنية أساسية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام. وإذا استخدمنا مستقبلًا أدوات تحليل أو تسويق غير ضرورية فسنحدّث هذه السياسة ونطلب موافقتك حيث يلزم ذلك.
لا نجمع بيانات بطاقات الدفع. وإذا أُتيح الدفع الإلكتروني فستُعالج بيانات البطاقة لدى مزوّد خدمة الدفع مباشرة.
لماذا نستخدم بياناتك؟
- تنفيذ طلبك وتأكيده وتوصيله وتحصيل قيمته عند الاستلام.
- التواصل معك بشأن الطلب، كالتأكيد الهاتفي أو التأخير أو تحديد موعد التوصيل.
- تنفيذ المنتجات المخصّصة وفق النص الذي تختاره.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد والشكاوى.
- إصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.
- حماية الموقع والعملاء من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية، فقط إذا وافقت على ذلك مسبقًا. ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.
لن نستخدم بياناتك لأغراض تختلف عن الأغراض المذكورة هنا دون إبلاغك والحصول على موافقتك عند الحاجة.
بيانات الأطفال ونصوص التخصيص
موقعنا موجّه للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال. وإذا تضمّن نص التخصيص اسم طفل أو أي معلومة شخصية أخرى، فإننا نستخدمه فقط لتنفيذ المنتج المطلوب، ولا نستخدمه في أي غرض تسويقي، ونحذفه عند انتهاء الحاجة إليه.
مع من نشارك بياناتك؟
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف. ونشاركها فقط في الحدود اللازمة مع:
- شركاء التوصيل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان وقيمة المبلغ المطلوب تحصيله، لغرض توصيل الطلب فقط.
- مزوّدي الخدمات التقنية الذين يعملون نيابة عنّا، كاستضافة الموقع وخدمات إرسال الرسائل، وهم ملزمون بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها لأي غرض آخر.
- الجهات الرسمية المختصة عندما يُطلب منّا ذلك بموجب القانون أو بأمر من جهة قضائية مختصة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب ومتابعة أي استبدال أو استرجاع أو ضمان أو شكوى مرتبطة به، وللمدد التي تفرضها الأنظمة التجارية والمحاسبية المعمول بها في دولة قطر. بعد ذلك نحذف البيانات أو نحوّلها إلى صيغة لا تُعرّف بك. ونحذف بيانات الحساب البنكي المستخدمة في الاسترداد بعد إتمام التحويل.
حماية بياناتك
نتخذ تدابير إدارية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك من الضياع أو التلف أو التعديل أو الوصول غير المصرّح به، ونقصر الاطلاع عليها على من يحتاجها لأداء عمله. وفي حال وقوع خرق قد يُلحق ضررًا جسيمًا ببياناتك، نلتزم بإبلاغك وإبلاغ الجهة المختصة وفق ما يقرّره القانون.
حقوقك
بموجب القانون رقم (13) لسنة 2016 يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا ومعرفة أغراض معالجتها، والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة، مع إرفاق ما يثبت صحة التصحيح.
- طلب حذف بياناتك عند انتهاء الغرض من معالجتها أو عند عدم وجود مبرر للاحتفاظ بها، مع مراعاة ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
- الاعتراض على معالجة بياناتك إذا كانت غير ضرورية أو زائدة عن الحاجة أو مخالفة للقانون.
- سحب موافقتك في أي وقت، بما في ذلك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على (يُحدَّد قريبًا) أو تواصل معنا عبر واتساب على (يُحدَّد قريبًا)، وسنتحقق من هويتك ونرد على طلبك في أقرب وقت ممكن.
الرسائل التسويقية
لا نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب إلا بموافقتك المسبقة. تحمل كل رسالة تسويقية اسم إتقان، وتتضمن وسيلة سهلة لإيقاف الرسائل.
تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا فسنوضّحه بشكل ظاهر في الموقع.
التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو شكوى تتعلق ببياناتك الشخصية: البريد الإلكتروني (يُحدَّد قريبًا)، الهاتف (يُحدَّد قريبًا).