رأيك يهمّنا
نسعى في إتقان إلى تقديم تجربة تسوّق تليق بك. وإذا لم تكن راضيًا عن منتج أو خدمة أو تعامل، فنرجو أن تخبرنا، لنعالج الأمر بجدية وعدالة ونستفيد منه في تحسين خدمتنا.
قنوات تقديم الشكوى
- واتساب: (يُحدَّد قريبًا)
- الهاتف: (يُحدَّد قريبًا)
- البريد الإلكتروني: (يُحدَّد قريبًا)
- أوقات العمل: (يُحدَّد قريبًا)
ما الذي نحتاجه منك؟
- الاسم ورقم الهاتف.
- رقم الطلب، إن كانت الشكوى تتعلق بطلب.
- وصف واضح لموضوع الشكوى، وما تتوقعه منّا لحلّها.
- أي صور أو مستندات داعمة، كصور المنتج أو الفاتورة أو المحادثات.
كيف نعالج شكواك؟
- الاستلام: نؤكّد استلام شكواك ونعطيك رقمًا مرجعيًا لمتابعتها.
- المراجعة: نراجع تفاصيل الطلب والمعلومات المرسلة، وقد نتواصل معك لاستيضاح بعض النقاط.
- الحل: نقترح عليك حلًا واضحًا، كالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد أو غير ذلك بحسب الحالة، ونبلغك بالمدة المتوقعة لتنفيذه.
- الإغلاق: نغلق الشكوى بعد تنفيذ الحل، ونتأكد من رضاك عنه.
نسعى إلى الرد على الشكاوى في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل. وإذا احتاجت الشكوى إلى وقت أطول للمراجعة فسنبلغك بذلك ونبقيك على اطلاع.
التصعيد داخل المتجر
إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح، فيمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى إدارة المتجر بالرد على المحادثة نفسها أو بمراسلتنا على (يُحدَّد قريبًا) مع ذكر الرقم المرجعي، وستُراجع شكواك من جديد.
تدابير حماية المستهلك
- نعرض الأسعار بالريال القطري، ونوضّح رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.
- نصدر فاتورة مؤرّخة باللغة العربية لكل طلب.
- نلتزم باستبدال المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو إصلاحها أو رد قيمتها، بما في ذلك المنتجات المخصّصة.
- نحمي بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة
لا يحرمك تقديم الشكوى إلينا من حقك في التقدّم بشكواك إلى وزارة التجارة والصناعة في دولة قطر، الجهة المختصة بحماية المستهلك، عبر قنواتها الرسمية الموضّحة على موقع الوزارة، أو في اللجوء إلى القضاء وفقًا للقانون.
بيانات المتجر
- الاسم القانوني: إتقان | Etqan
- رقم السجل التجاري: (يُحدَّد قريبًا)
- رقم رخصة التجارة الإلكترونية: (يُحدَّد قريبًا)
- العنوان: (يُحدَّد قريبًا)